Revisa los servicios de asistencia técnica y acompañamiento digital que has reservado para tu próxima reunión virtual. Aquí puedes confirmar los detalles antes de solicitar tu cita previa.
Revisa lo que has elegido y cuéntanos cómo prefieres que te avisemos. Así, cuando llegue el día de la videollamada, solo tendrás que sentarte y saludar.
Configuración completa del equipo
Revisión de cámara, micrófono y conexión antes de la fecha.
Ensayo de la videollamada grupal
Prueba con otro familiar para verificar que todo se escucha y se ve bien.
Sesión de aprendizaje tranquila
Una hora para practicar con calma, con materiales en letra grande.
Elige el canal que te resulte más cómodo. Confirmaremos la cita y te recordaremos los pasos previos con tiempo suficiente.
Al confirmar, recibirás un resumen con la fecha, la hora y los materiales que necesitarás tener a mano. Si surge cualquier duda, estamos a un teléfono de distancia.
Confirmar solicitudSabemos que el día de la videollamada no es para estar pendiente del equipo. Por eso, cuando tienes una cita reservada, dejamos claro cómo contactarnos y en cuánto tiempo respondemos. Así, si surge cualquier imprevisto, sabes exactamente a quién recurrir y qué esperar.
Para asuntos urgentes el mismo día de la reunión, lo más directo es llamar. Atendemos personalmente, sin menús interminables, y resolvemos la mayoría de incidencias en la propia llamada.
Lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.
Si prefieres explicar la situación con calma o necesitas adjuntar una captura de pantalla, escríbenos. Revisamos el correo varias veces al día y respondemos siempre con instrucciones claras.
Respuesta en menos de 24 horas laborables.
Para quienes prefieren explicar el problema cara a cara, ofrecemos atención presencial en nuestra oficina. Trae el dispositivo y lo revisamos juntos, sin prisas.
Plaça Noa, 7, 2º B, 61804, Las Godínez
Con cita previa, de martes a jueves.
Las llamadas se atienden al momento. Los correos reciben respuesta en menos de 24 horas, y si escribes un viernes por la tarde, lo leemos el lunes por la mañana. Para las citas presenciales, confirmamos la disponibilidad en el mismo día.
Antes de escribir, puede que encuentres la respuesta en nuestra sección de ayuda. Consulta las preguntas frecuentes sobre configuraciones y plataformas en la guía de uso.
Antes de confirmar tu reserva, estas son las dudas que más nos plantean las familias. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos en menos de un día laborable.
Revisamos el dispositivo que vayas a usar, ya sea una tablet, un ordenador o un móvil. Comprobamos que la cámara y el micrófono funcionan, actualizamos la aplicación de videollamada si hace falta y dejamos el volumen y la iluminación a punto. También verificamos que la conexión a internet sea estable y te explicamos qué hacer si se corta a mitad de la llamada.
La prueba previa suele durar entre veinte y treinta minutos. Hacemos una llamada de prueba con otro familiar o con nosotros mismos para confirmar que se escucha y se ve bien. Si algo falla, lo resolvemos en ese momento para que el día de la celebración no tengas que preocuparte por nada.
Puedes llamarnos por teléfono y te guiamos paso a paso mientras intentamos solucionarlo. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve reiniciando la aplicación o comprobando los permisos del micrófono. Si no podemos arreglarlo por teléfono, te proponemos una alternativa rápida para que la llamada no se pierda.
Sí, están pensadas precisamente para empezar desde cero. Trabajamos con calma, usamos materiales en letra grande y hacemos ejemplos prácticos con llamadas reales. Al final de la sesión, la persona se queda con un pequeño guion escrito para recordar los pasos principales sin agobios.
Si es la primera vez y quieres asegurarte de que todo salga bien, la opción con ensayo previo es la más recomendable. Si ya has hecho videollamadas antes pero necesitas ayuda puntual, la configuración básica puede ser suficiente. En la página de servicios encontrarás la descripción de cada modalidad para decidir con tranquilidad.
Pides tu cita por teléfono o por correo y acordamos un día y una hora que te venga bien. Solo necesitas tener el dispositivo encendido y, si es posible, saber el nombre de usuario de la plataforma que vais a usar. Nosotros nos encargamos del resto y te confirmamos todo por escrito antes de la fecha.
¿Prefieres hablar directamente con nosotros antes de decidir? Puedes llamarnos al +34 984-58-2494 o escribirnos a info@facetofacevirtual.com. También puedes consultar nuestras condiciones de servicio si tienes dudas sobre cómo gestionamos las reservas.