Aquí encontrarás instrucciones claras y consejos prácticos para preparar cada reunión virtual, resolver dudas técnicas y saber qué hacer si algo no funciona. Todo explicado con calma y sin tecnicismos.
Déjanos tu número y te devolvemos la llamada para resolver tus dudas sobre cómo preparar una videollamada familiar, sin prisas y con calma. Te explicamos qué necesitas y cómo sería el acompañamiento antes de la fecha importante.
Te llamamos en horario de mañana o tarde, según prefieras. Sin compromiso y sin letra pequeña.
Estas son las dudas que más nos cuentan las familias cuando preparan una videollamada con un familiar mayor. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te respondemos con calma.
Nos encargamos de todo lo que pueda fallar en el último momento. Revisamos el equipo, comprobamos que la cámara y el micrófono responden bien, verificamos la velocidad de conexión y hacemos una llamada de prueba con otro familiar. También dejamos la plataforma abierta y configurada para que el día señalado solo haya que pulsar un botón.
Sí, para eso están pensadas las sesiones de una hora. Trabajamos con materiales en letra grande y ejemplos muy prácticos, sin prisas y repitiendo los pasos las veces que haga falta. El objetivo es que ella se sienta segura y pueda repetir el proceso sola cuando quiera llamaros.
Lo ideal es contactarnos al menos una semana antes de la fecha señalada, sobre todo si es una comida navideña o un cumpleaños con muchos participantes. Así da tiempo a hacer la prueba de conexión, resolver cualquier incidencia y ensayar la llamada con tranquilidad.
Si has contratado el acompañamiento previo, dejamos todo preparado y probado. Además, en el servicio de soporte continuado podemos estar disponibles por teléfono para guiaros en el momento si surge cualquier imprevisto. La idea es que vosotros solo os preocupéis de disfrutar de la conversación.
Sí, con las más habituales: WhatsApp, Skype, Zoom o Google Meet. Si la familia ya usa una en concreto, nos adaptamos a esa. Si todavía no habéis decidido cuál, te recomendamos la que mejor se ajuste al número de participantes y al tipo de dispositivo que tiene tu familiar.
Las sesiones de una hora pueden hacerse de forma presencial en el domicilio del familiar o por videollamada, según lo que os resulte más cómodo. En ambos casos el ritmo es pausado y los materiales quedan en casa para poder consultarlos después.
Para preparar una cita familiar sin agobios técnicos, puedes pedir tu cita previa en la página de contacto. También te puede interesar nuestra guía paso a paso para la primera videollamada con un familiar mayor.
Sabemos que la tecnología no siempre acompaña cuando más la necesitas. Por eso hemos dejado varios caminos para llegar hasta nosotros, tanto si prefieres una llamada rápida como si te va mejor escribir con calma. Nuestro equipo responde en horario de mañana y tarde, de lunes a sábado, y las consultas sobre una cita ya concertada suelen tener respuesta el mismo día.
Si lo que buscas es resolver una duda puntual antes de una videollamada familiar, también puedes consultar nuestra página de contacto para dejarnos tu caso por escrito.
La vía más directa para quienes prefieren explicar su situación hablando. Te atendemos sin prisas y, si hace falta, te devolvemos la llamada para no dejarte esperando.
Respuesta estimada: en menos de 24 horas laborables
+34 984-58-2494Ideal para consultas más largas o para enviarnos detalles de tu equipo. Escribe sin prisa y te contestamos con instrucciones claras, paso a paso.
Respuesta estimada: entre 24 y 48 horas
info@facetofacevirtual.comAtendemos de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 14:00. Fuera de ese horario puedes dejar un mensaje en el contestador o escribirnos por correo; lo recogemos a primera hora del siguiente día hábil.
Para asuntos relacionados con una sesión ya programada, te pedimos que indiques la fecha de tu cita en el asunto del mensaje. Así localizamos tu expediente antes de responderte y ganamos tiempo para ti.