Estas condiciones describen cómo trabajamos en Cara a Cara Virtual, qué puedes esperar de nosotros y qué se espera de ti al solicitar una cita o participar en una sesión de asistencia.
Cara a Cara Virtual ofrece asistencia técnica y acompañamiento digital para que personas mayores y sus familias puedan realizar videollamadas grupales sin complicaciones. Nuestro trabajo se centra en la configuración de equipos, la comprobación de micrófonos y cámaras, y el ensayo de la conexión antes de una fecha señalada. También impartimos sesiones de una hora para aprender a usar plataformas de comunicación con calma.
El servicio no incluye la instalación de redes de internet, la reparación de dispositivos averiados ni la gestión de cuentas de terceros. Si durante una sesión detectamos un problema que escapa a nuestro ámbito, te lo indicaremos con claridad y te sugeriremos los pasos siguientes.
Las citas se solicitan a través de los canales de contacto indicados en la página de contacto. Una vez recibida tu solicitud, confirmaremos la disponibilidad y te enviaremos los detalles de la sesión: fecha, hora y formato. Te recomendamos revisar la confirmación y avisarnos con antelación si necesitas cambiar algo.
Para las sesiones de ensayo previas a un evento familiar, es importante que nos indiques la fecha del evento y el número aproximado de participantes. Así podemos preparar la prueba de conexión con el tiempo suficiente.
Para que la asistencia sea efectiva, necesitamos que la persona que solicita el servicio tenga acceso al dispositivo que se va a configurar (ordenador, tableta o teléfono) y a la cuenta de correo o plataforma de videollamada que vaya a utilizar. Si la sesión se realiza de forma remota, deberás contar con una conexión a internet mínima que permita la comunicación.
Durante las sesiones de aprendizaje, pedimos que la persona participante disponga de un cuaderno o papel para tomar notas si lo desea. Los materiales en letra grande se entregan al finalizar la sesión en formato digital.
Ponemos todo nuestro cuidado en que las videollamadas funcionen correctamente en el momento del evento. Sin embargo, no podemos garantizar el funcionamiento de plataformas de terceros, la estabilidad de la conexión a internet del domicilio ni el estado del dispositivo de la persona usuaria. Si un servicio externo sufre una caída o un fallo, nuestra responsabilidad se limita a ofrecer alternativas razonables dentro de nuestras posibilidades.
Nuestro servicio se presta con diligencia profesional, pero no asumimos responsabilidad por daños indirectos o pérdidas derivadas del uso de las plataformas de videollamada o de la imposibilidad de realizar una conexión por causas ajenas a nuestro control.
Las sesiones de una hora están pensadas para la formación básica en plataformas de comunicación habituales. No cubren la programación de dispositivos, la configuración de redes domésticas complejas ni la resolución de problemas de hardware. Si durante la sesión surge una necesidad que excede este alcance, te lo comunicaremos y podremos acordar una nueva cita específica.
El servicio se presta en español. No ofrecemos asistencia en otros idiomas de forma continuada.
Si necesitas cancelar o reprogramar una cita, te pedimos que nos avises con al menos 24 horas de antelación. Esto nos permite reorganizar la agenda y atender a otras familias que esperan una cita. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden implicar la pérdida de la sesión reservada.
En caso de que seamos nosotros quienes debamos cancelar una cita por causas de fuerza mayor, te ofreceremos una nueva fecha lo antes posible.
Los materiales didácticos que entregamos en las sesiones de formación son de elaboración propia. Puedes utilizarlos libremente para tu aprendizaje personal y para compartirlos con tu familia, pero no está permitida su reproducción con fines comerciales ni su distribución sin citar la fuente.
Los datos personales que nos facilitas al solicitar una cita se tratan únicamente para gestionar el servicio y mantener el historial de sesiones. No compartimos tus datos con terceros ni utilizamos la información de tus videollamadas para fines distintos a los acordados. Puedes consultar nuestra política de privacidad para más detalle sobre el tratamiento de tus datos.
Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas internas. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. Si tienes una cita ya confirmada, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la confirmación.
Si tienes alguna duda sobre estas condiciones o necesitas aclarar un punto concreto, puedes escribirnos a info@facetofacevirtual.com o llamarnos al +34 984-58-2494. También puedes enviarnos una carta a Plaça Noa, 7, 2º B, 61804, Las Godínez.